Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Valuna is een eenmanszaak gevestigd in Nederland en actief als aanbieder van handgemaakte sieraden via haar webshop.

Valuna Jewelry
Grote Kerkstraat 38
4941 DP Raamsdonksveer
Nederland

E-mail: info@valunajewelry.nl
KvK-nummer: 42162549
Btw-identificatienummer: NL005546349B05

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Valuna tot stand komen.

De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van de bestelling beschikbaar gesteld en kunnen via de webshop worden geraadpleegd.

Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden die op het moment van het plaatsen van die bestelling van toepassing zijn.

Artikel 3 – Aanbod en overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de bestelling door Valuna is ontvangen en per e-mail is bevestigd.

Valuna kan een bestelling weigeren wanneer daarvoor een gegronde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer noodzakelijke bestelgegevens ontbreken of wanneer sprake is van een kennelijke fout in het aanbod of de prijs.

Alle sieraden van Valuna worden met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine, niet-wezenlijke verschillen voorkomen in bijvoorbeeld kleur, afwerking, vorm of materiaalstructuur. Deze kleine verschillen horen bij het handgemaakte karakter van de sieraden.

Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Artikel 4 – Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw indien btw van toepassing is, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling op de daarvoor geldende wijze is voltooid of bevestigd.

Artikel 5 – Levering en verzending

Alle sieraden van Valuna worden met de hand op bestelling gemaakt.

De bestelling wordt binnen 7 werkdagen geleverd, tenzij vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk een andere termijn is vermeld. Vaak wordt een bestelling eerder geleverd.

Wanneer Valuna verwacht dat de aangegeven levertijd door uitzonderlijke omstandigheden niet kan worden gehaald, wordt de klant hierover zo snel mogelijk geïnformeerd.

Valuna verzendt momenteel uitsluitend binnen Nederland.

De verzendkosten bedragen €4,95. Bij bestellingen vanaf €60 is de verzending binnen Nederland gratis.

De geldende verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Valuna blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze bij de klant of een door de klant aangewezen ontvanger is afgeleverd.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Voor producten waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heeft de consument het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Een retour kan binnen deze termijn worden aangemeld via info@valunajewelry.nl.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij Valuna heeft aangegeven deze kosten te dragen of sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden het aankoopbedrag en de kosten van de door Valuna aangeboden standaardverzending terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Valuna mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Artikel 7 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens de persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Daaronder vallen bij Valuna onder andere:

armbanden die speciaal worden vervaardigd op basis van de door de klant opgegeven polsomtrek;
gepersonaliseerde sieraden;
andere sieraden die op basis van individuele specificaties van de klant speciaal voor die klant worden vervaardigd en daardoor niet redelijk opnieuw kunnen worden verkocht.

Wanneer een product van het herroepingsrecht is uitgesloten, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product vermeld.

Een uitzondering op het herroepingsrecht vanwege hygiëne geldt alleen wanneer een product verzegeld is geleverd, vooraf duidelijk is aangegeven dat het herroepingsrecht bij het verbreken van de verzegeling vervalt en de verzegeling daadwerkelijk is verbroken.

Artikel 8 – Retourneren

Retourzendingen kunnen worden aangemeld via info@valunajewelry.nl.

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product bekijken en beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Retourneer het product indien mogelijk:

compleet en met eventuele bijbehorende accessoires;
onbeschadigd;
in de originele verpakking.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Valuna een waardevermindering in rekening brengen.

De retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van een verkeerd, beschadigd of gebrekkig geleverd product.

Artikel 9 – Wettelijke garantie en gebreken

De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.

Wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mocht verwachten, gelden de wettelijke consumentenrechten.

Schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd of onzorgvuldig gebruik valt daar niet onder. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor schade als gevolg van gebruik in strijd met verstrekte onderhoudsinstructies.

Normale slijtage en veranderingen die ontstaan door gebruik of blootstelling aan bijvoorbeeld water, parfum, cosmetica of schoonmaakmiddelen worden beoordeeld aan de hand van de aard van het product, het gebruik en de informatie die bij het product is verstrekt.

Is een product beschadigd geleverd, verkeerd geleverd of ontstaat er een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@valunajewelry.nl en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.

Valuna beoordeelt de situatie en zorgt voor een passende oplossing in overeenstemming met de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 10 – Verkeerd afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.

Wanneer een bestelling door een verkeerd of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden bezorgd en aan Valuna wordt geretourneerd, kan voor het opnieuw verzenden opnieuw een bedrag aan verzendkosten in rekening worden gebracht.

Neem in dat geval contact op via info@valunajewelry.nl.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Valuna is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat een product aantoonbaar onjuist of in strijd met verstrekte gebruiks- of onderhoudsinstructies wordt gebruikt.

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.

De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

Alle afbeeldingen, productfoto’s, teksten, ontwerpen, logo’s, merknamen en overige inhoud van Valuna zijn eigendom van Valuna of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan deze materialen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Valuna te kopiëren, reproduceren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 13 – Overmacht

Wanneer Valuna door uitzonderlijke omstandigheden buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet aan haar verplichtingen kan voldoen, kan de uitvoering van de overeenkomst worden uitgesteld zolang deze omstandigheden voortduren.

Valuna informeert de klant hierover zo snel mogelijk wanneer dit gevolgen heeft voor een bestelling.

Onder overmacht kunnen bijvoorbeeld ernstige storingen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, stakingen of andere uitzonderlijke omstandigheden vallen waarop Valuna redelijkerwijs geen invloed heeft.

De wettelijke rechten van de consument blijven hierbij van toepassing.

Artikel 14 – Privacy

Valuna verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in het Privacybeleid op de website.

Artikel 15 – Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of dienstverlening? Neem dan contact op via info@valunajewelry.nl.

Valuna streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt dit zo snel mogelijk meegedeeld.